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日前，車人網(wǎng)公布了9月汽車產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告，該報(bào)告顯示，今年9月，SUV車型投訴同比上升10%以上，達(dá)16.1%，投訴占比超過小型車。更引人注意的是，進(jìn)口品牌、2010年新購車頻頻出現(xiàn)在投訴榜單中。

　　綜合問題投訴占7成

　　9月份，這家網(wǎng)站共接收并整理汽車用戶投訴752例，有效投訴為738例。在所有投訴中，綜合問題投訴(同時(shí)投訴汽車產(chǎn)品與服務(wù)問題)所占比達(dá)70.5%，同比上升超過5%。

　　從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，近兩年綜合投訴一直呈持續(xù)增長態(tài)勢，2009年綜合投訴僅占到4成，而到了2011年9月份的最新統(tǒng)計(jì)則已達(dá)到7成，由此可見，汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀面臨較大壓力，前景不容樂觀。

　　而綜合投訴中所涉及的服務(wù)問題多是車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題后，如在維修過程中，遇到問題不能及時(shí)維修處理、對于車主反饋不予重視、拖延解決、故障屢修不好、更換配件延遲或缺貨等情況引發(fā)的抱怨。可見，在遇到車輛問題時(shí)，無法得到及時(shí)、有效、合理的解決，是車主選擇投訴的重要原因。

　　-->    SUV投訴增速加快

　　從車型方面來看，SUV車型投訴增速很快。9月份SU V車型投訴占比超過小型車，為16.1%，比去年同期增幅超過10%。其中8成為2010年之后購車，進(jìn)口品牌屢見不鮮。

　　分析人士認(rèn)為，造成SU V投訴增速加快的原因是銷量過度增速，這與近年SU V車型銷售火爆不無關(guān)系。而消費(fèi)者投訴的問題主要有發(fā)動(dòng)機(jī)怠速不穩(wěn)、熄火、燒機(jī)油、部件異響、車身附件問題以及售前售后的各類服務(wù)問題。